作者：黃驍儉   來(lái)源：作者博客

（連載十一）

以上部分我們對(duì)有關(guān)現(xiàn)代管理和管理現(xiàn)代化的問題做了簡(jiǎn)單的一些探討，第二部分我們來(lái)看企業(yè)信息系統(tǒng)的架構(gòu)，在我們探討的管理現(xiàn)代和現(xiàn)代化管理中，實(shí)際上我們大量地使用了信息系統(tǒng)，所以我們第二章專門來(lái)探討信息系統(tǒng)。

二．企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的架構(gòu)

為什么叫企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的架構(gòu)而不是叫做信息系統(tǒng)的架構(gòu)？以前我的課中這一章就叫信息系統(tǒng)的架構(gòu)，但是在02年的時(shí)候，我親身經(jīng)歷了一件事情，就把這個(gè)課程的名稱改成企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的架構(gòu)。

02年的事情是這樣子的，大家知道兩個(gè)地方，一個(gè)是麗江，在我們中國(guó)云南的西北部，現(xiàn)在是非常出色、出名的旅游城市，很多人都到麗江看過玉龍雪山、納西風(fēng)情。另一個(gè)是我們中國(guó)傳統(tǒng)的旅游的地方，桂林的漓江，這兩個(gè)地方相差好幾百公里，怎么會(huì)扯到一起去呢？這就是我碰到的一件事情，02年的時(shí)候我們?cè)邴惤匍_一個(gè)會(huì)議，所以當(dāng)時(shí)作者是從上海坐飛機(jī)到麗江去。

作者回來(lái)的時(shí)候去到北京，讓北京的同事在北京代買一張從麗江到昆明到北京的機(jī)票，三天會(huì)開完，作者拿著機(jī)票到了機(jī)場(chǎng)，他們不讓上飛機(jī)，他們說你的票不對(duì)，你看上面是漓江到昆明到北京，別人買完了當(dāng)時(shí)作者也沒細(xì)看。大家知道桂林有機(jī)場(chǎng)也不叫漓江機(jī)場(chǎng)，中國(guó)沒有漓江這個(gè)航空港的，但是后面的英文字母是LJG，實(shí)際上還是麗江。他們說你不能登機(jī)必須去改，去哪改？哪買的去哪改，作者當(dāng)時(shí)覺得這怎么可能，所以這個(gè)事情糾纏了很久，又去打電話到北京，又是找到北京買機(jī)票的地方，經(jīng)過復(fù)雜的協(xié)商，總算最后還是登機(jī)了。

我們透過這個(gè)現(xiàn)象可以看到一個(gè)本質(zhì)，在02年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們整個(gè)民航體系的，他們的信息系統(tǒng)，不是那種完全集成式的信息系統(tǒng)，而是接口式的信息系統(tǒng)，但是如果你今天去看民航的信息系統(tǒng)，完全不是這樣，今天的民航信息系統(tǒng)根本不可能再犯這樣的錯(cuò)誤，你拿著身份證你就可以在北京機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)在可以在網(wǎng)上提前自己拿登機(jī)牌。意味著整個(gè)后臺(tái)完全的集成起來(lái)，但是02年的時(shí)候，民航的信息系統(tǒng)，不是那種完全集成的，是很多的分塊的信息系統(tǒng)，通過簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換，去實(shí)現(xiàn)它的連接。

我們傳統(tǒng)的信息化建設(shè)，是普遍存在的一個(gè)怪圈的現(xiàn)象，誰(shuí)都不會(huì)把信息技術(shù)的引入和管理密切的結(jié)合在一起，如果這個(gè)時(shí)候，我們?cè)谀銈兊钠髽I(yè)里面，提出說要進(jìn)行信息化建設(shè)，很多人的第一個(gè)反應(yīng)，就是IT技術(shù)，就是說應(yīng)該買什么樣的軟件，買什么樣的硬件，建什么樣的網(wǎng)絡(luò)，用什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，肯定開始考慮是這個(gè)問題，所以傳統(tǒng)信息化建設(shè)的怪圈之所以出現(xiàn)，因?yàn)槲覀兯刑岬叫畔⒒谝痪褪强紤]信息技術(shù)的應(yīng)用。那么企業(yè)的信息化又是怎么做的呢？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有任何一個(gè)公司，一個(gè)企業(yè)，它的信息化是從公司的老總，從整體的角度提出意見，絕大部分的企業(yè)的信息化是源自于某一個(gè)具體部門的某一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)功能的改進(jìn)要求，比如說我們財(cái)務(wù)說每天都需要算帳，能不能做憑證，或者算帳這件事情，給他用計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們買一個(gè)財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化，減輕一下我們財(cái)務(wù)人員的核算工作量。

有些公司銷售人員每天開票，需要開具很多的票，每天開幾百?gòu)埳踔翈浊?，容易出錯(cuò)的同時(shí)又讓自己很辛苦，我們需不需要用計(jì)算機(jī)的手段？我們找個(gè)外面的軟件公司，給我們開發(fā)一個(gè)銷售系統(tǒng)，專門給我們開票等等，所有的信息化的最初的導(dǎo)入，都一定是一個(gè)某一個(gè)具體部門的具體業(yè)務(wù)的改進(jìn)，這樣所有的信息化的建設(shè)，一開始肯定只是面向某一個(gè)具體的業(yè)務(wù)功能的信息化建設(shè)，比如說怎樣記賬，怎樣開發(fā)票，怎樣管倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)，怎么樣做倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)，一開始都是面向功能的信息化建設(shè)。既然是面向功能的信息化建設(shè)，它不會(huì)和管理連接起來(lái)的，如果是個(gè)軟件公司提出這個(gè)功能，要做的最容易的方法就是把手工作業(yè)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行模擬，原來(lái)使用字寫的和用票據(jù)單的，現(xiàn)在我們用鍵盤打了，用打印機(jī)打，手工作業(yè)的計(jì)算機(jī)模式，是我們進(jìn)行信息化建設(shè)的，很多經(jīng)常使用的手段，因?yàn)樗敲嫦蚰骋粋€(gè)具體功能具體職能。

一個(gè)公司，當(dāng)財(cái)務(wù)部門也有了，銷售部門也有了，倉(cāng)庫(kù)部門也有了，大家各自有了各自的信息化的工具，突然之間有一天發(fā)現(xiàn)，我們所有的這些信息化工具之間，相互的信息都是沒有關(guān)系的，我們稱之為叫做孤島信息的產(chǎn)生。作者曾經(jīng)到過一家企業(yè)去看過，那個(gè)公司有很多軟件，銷售部門也用軟件，采購(gòu)部門也用軟件，生產(chǎn)部門也用軟件，財(cái)務(wù)部門也用軟件，公司里面能發(fā)現(xiàn)每個(gè)部門都有電腦，都有自己的軟件在用，但兩個(gè)部門之間的東西都不一樣，一套物料編碼，就是每個(gè)物料它的編碼，每個(gè)部門編出來(lái)的不一樣。財(cái)務(wù)部門有自己的一套物料編碼，銷售部門也有自己的一套物料編碼，采購(gòu)部門又有一套，倉(cāng)庫(kù)部門又有一套。就是這個(gè)信息是完全割裂的，這個(gè)時(shí)候從公司的角度來(lái)講，進(jìn)行了大量的投資卻信息之間都不能做到互通，還不是說共享，連互通都做不到，這個(gè)問題是一定要解決的。

該怎樣解決這個(gè)問題？很好解決，從計(jì)算機(jī)的角度來(lái)講是沒問題的，可以開發(fā)接口。可以讓財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)可以和銷售部門進(jìn)行交互，也可以讓銷售部門的數(shù)據(jù)和倉(cāng)庫(kù)部門進(jìn)行交互，這就出現(xiàn)了大量的接口。但是這個(gè)大量的接口出現(xiàn)，它在某一時(shí)間段上實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的相互通訊的功能。但是它面臨著一個(gè)非常大的問題，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)在不斷的發(fā)生變化，今天銷售人員開發(fā)票的開法，可能明天就換成另外一個(gè)開法。今天財(cái)務(wù)核算，我們還只是核算利潤(rùn)表，資產(chǎn)負(fù)債表，明天我們又多了一個(gè)現(xiàn)金流量表，多了一個(gè)稅務(wù)控制的報(bào)表。

每一樣功能的新增就意味著我原來(lái)的系統(tǒng)要做一些改動(dòng)，本來(lái)不同的島之間，用橋把它連上了。這個(gè)島高了一點(diǎn)，這個(gè)島擴(kuò)大了一點(diǎn)，中間的橋就沒用了，橋就斷了。所以出現(xiàn)面對(duì)接口的高成本，橋斷了再修橋，再花錢做接口。然后形成了你不斷的花錢做接口。所以好像是每一個(gè)具體業(yè)務(wù)部門的效率提高了，但它的具體業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)成本下降了。但是從整體來(lái)看，由于要去不斷的維護(hù)這些橋梁，使得你的跨部門的業(yè)務(wù)成本在不斷的提高。而從公司整體來(lái)講，整體的企業(yè)級(jí)的信息水平，還是處于一個(gè)低層次的信息水平。因?yàn)樗械男畔⒅g，第一個(gè)，它只是做到了數(shù)據(jù)的交互，它沒有做到數(shù)據(jù)的邏輯集成；第二，它不是流程級(jí)的，它只是功能和功能之間的一個(gè)鏈接。那么對(duì)企業(yè)整體而言，比如這個(gè)銷售指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，像上面提到的DSO，根本不可能在這樣的體系下計(jì)算出來(lái)，因?yàn)槟鞘且粋€(gè)跨部門的共享信息。

所以企業(yè)就出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，不斷的講信息化，不斷的做信息化，花了很多錢，但是出現(xiàn)的效益非常有限。所以有人就把這個(gè)稱作為IT黑洞。說你們這些做IT的公司，老是變著法給我弄點(diǎn)新名詞出來(lái)，讓我企業(yè)一會(huì)花這個(gè)錢，一會(huì)花那個(gè)錢。最后發(fā)現(xiàn)效益也就是那么點(diǎn)。也許自己多配幾個(gè)人也能把這個(gè)問題解決。我們真正想要達(dá)到的目的，根本就沒有達(dá)到，這是目前的一個(gè)普遍存在的企業(yè)信息化建設(shè)的怪圈。