作者：黃驍儉   來源：作者博客

（連載十二）
 

這不光在中國用，在國外也是這樣，這是全球范圍的一個問題。但是這個問題的產(chǎn)生有一定原由的。首先第一點，信息技術(shù)，我們今天所采用的信息技術(shù)，并不是說就發(fā)展到今天就是這樣子。如果大家接觸計算機比較早，就會發(fā)現(xiàn)這個計算機，七八十年代的大型機，到后面的PC個人電腦，再到后面的企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)，到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，這個本來的技術(shù)也是逐漸發(fā)展過來。

這樣我們對管理的認知度也是逐漸過來的。例如管理認知度，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后，整個世界經(jīng)濟處于什么樣的范圍，是處于需求遠遠大于供應(yīng)的時候。那個時候你只要生產(chǎn)的出來，你就能夠掙錢。所以那個時候管理重心是及時供貨的問題。就是只要能夠供貨就有市場，根本不用考慮這個問題，只要能生產(chǎn)就行了。因此它的問題是及時供貨，那么它的管理重心認為這個倉庫，庫存計劃，能不能把庫存優(yōu)化的很好，不斷的生產(chǎn)線上不能夠停下來，所以當(dāng)時就出現(xiàn)了MR2，物料需求計劃的思想，所以它的應(yīng)用范圍，在制造業(yè)里面，它的考慮范圍，也就是信息化的考慮范圍，可能只是庫存管理。

但是當(dāng)二次大戰(zhàn)之后進入了第二個繁榮階段的時候，你會發(fā)現(xiàn)不是生產(chǎn)出來的東西就賣得掉，因為這個時候已經(jīng)供應(yīng)大于需求。所以供應(yīng)大于需求的時候，只能是生產(chǎn)出市場要得東西才能夠掙錢。所有的問題是一個市場響應(yīng)問題。那么它的管理重心就是以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程管理，要做到就是業(yè)務(wù)一體化、產(chǎn)供銷一體化，所以就出現(xiàn)了MRPII的管理思想，制造企業(yè)資源管理，所以它的信息化范圍，又進一步擴大。

然后企業(yè)再往前走，當(dāng)你簡單的響應(yīng)市場，已經(jīng)不能夠保證掙錢。所以這個時候就是要考慮企業(yè)的效益問題。當(dāng)你考慮企業(yè)的效益問題，重心就是以利潤為中心的控制型管理，就是我們能不能進行精細化管理，能不能進行成本的精確核算，能不能去省掉我企業(yè)當(dāng)中能夠省掉的任何一分錢。所以這個時候考慮的問題是利潤最大化。

那么就出現(xiàn)了另外一種思想的方法，就是企業(yè)資源，ERP的思想方法，利用信息化更加廣泛，當(dāng)然時至今天我們企業(yè)更多的考慮是企業(yè)價值，就是我們這個企業(yè)本身值多少錢。像中石油的股票經(jīng)常起伏跌宕，原來中石油牽動只是開車的司機，加油的人，到今天13億人口，百分之七八十都被它投進去了，這個就是一個企業(yè)價值的問題。所以這個時候你考慮的就是怎么樣以企業(yè)價值為核心的管理重心。所以我們中石油不是簡單的為中國的石油生產(chǎn)起作用，你是為中國這么多的股民起到作用。所以你管理的目的是投資增值的最大化。當(dāng)然這個時候我們需要有更多的管理手段來幫助企業(yè)去實現(xiàn)這樣的目的。所以你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展，實際上隨著企業(yè)它所不同的時代所需要的管理重心不一樣而不一樣。這也導(dǎo)致我們信息化在逐步發(fā)展。

所以我們把它整體來看一下，企業(yè)信息化的發(fā)展不能說簡單的從技術(shù)的緯度去看，也不能簡單的從管理的緯度去看，它是一個必須集合了管理和技術(shù)本身，我們把它抽象出來，你要去看企業(yè)信息化，必須看三件事情。第一個，組織架構(gòu)模式；第二個，工作流程模式；第三個，計算機技術(shù)模式。所以我們大致可以作為就是第一個階段組織架構(gòu)模式是純科層制模式，即是非常傳統(tǒng)的模式；工作流程模式是完全的職能制，當(dāng)時的計算機技術(shù)主要應(yīng)用就是大型計算機的時代。所以我們把這個時代叫做主機時代，或者叫接口商務(wù)時代，所謂接口，即是職能和職能之間，它是通過一種數(shù)據(jù)接口去實現(xiàn)它們的連接的。

第二個階段發(fā)展到我們組織架構(gòu)，在傳統(tǒng)的課程制的前提之下進行了優(yōu)化，更趨向于扁平化，這時候工作流程也發(fā)生了變化，就是說我們除了看待按照職能劃分的功能點之外，我們還更多的考慮連接所有這些職能之間的工作流程，計算機技術(shù)，在那時候考慮的更多是我們叫做客戶服務(wù)體系，我們叫做集成商務(wù)時代。他們之間是集成的概念，不是數(shù)據(jù)之間的接口概念，在英文里面，接口叫interface，集成叫integrated，這兩個是不一樣的。

發(fā)展到今天它的組織架構(gòu)，已經(jīng)不是簡單的企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)，必須要把它拓展到整個供應(yīng)鏈或者企業(yè)生態(tài)體系的范圍之內(nèi)。因此職能退到了其次，企業(yè)更為看重的是流程，完全以流程為導(dǎo)向，而職能是輔助作用，原來職能是主體，流程是輔助作用，那是一個演變的過程。但是這個計算機應(yīng)用的技術(shù)，它就應(yīng)用到了更多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，或者網(wǎng)絡(luò)計算機，我們把它稱為叫做互聯(lián)網(wǎng)時代。我們用一個確切的商務(wù)名詞，就是協(xié)同商務(wù)時代。

但是在我們中國，確實有一點艱難的地方，要從計算機技術(shù)角度來講，我們中國的計算機技術(shù)已經(jīng)到了這個階段，就是IT技術(shù)本身。但是我們中國絕大部分企業(yè)，目前還是在這樣的組織結(jié)構(gòu)和工作流程的形態(tài)之下。正在從這個階段向這個階段發(fā)生改變，但是離開這個階段，時至今天來還未看到哪個企業(yè)做到這個階段，應(yīng)該說有一部分企業(yè)，現(xiàn)在從這個階段向這個階段發(fā)生改變。

所以在中國，會又一個很奇特的現(xiàn)象，從事IT業(yè)出身的人，經(jīng)常站在臺上，給從事管理的人員講課。理論上應(yīng)該是從事IT坐在下面，讓從事管理的人員來講解需要什么樣的管理變革，使得技術(shù)人員去尋找一個方法和手段，來支撐自身的運作。這是在中國這一階段沒有辦法繞過去的步驟，當(dāng)然作者也希望我們中國企業(yè)里面的，真正的企業(yè)管理者發(fā)展要更快的超越于現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展，或者說我們要借助于信息化。