作者：黃驍儉   來源：作者博客

（連載六）

這種職能分工的情況之下，為了讓這個(gè)職能層層的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，當(dāng)你作為一個(gè)最高的管理者，你必須要授權(quán)給別人某一個(gè)職能和一定的權(quán)限，人事權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)，才能保證你這個(gè)職能進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，那么這是一個(gè)授權(quán)的過程，但是所有的管理者在授權(quán)的同時(shí)，他一定考慮一個(gè)安全性。當(dāng)他把這個(gè)權(quán)利授給你了，你在那邊到底在干什么，怎么樣的一個(gè)狀態(tài)他根本不知道，因?yàn)闄?quán)利已經(jīng)給你了，可能事后才能發(fā)生問題，所以為了考慮安全，你必須要去設(shè)計(jì)一個(gè)機(jī)制，目的讓業(yè)務(wù)處理的各個(gè)授權(quán)之間有一種制衡的關(guān)系。

當(dāng)把這個(gè)權(quán)利賦予采購部門，比如超過十萬快錢的采購，這樣采購部門說話還不能算數(shù)，一定要到財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)，或者買固定資產(chǎn)，一定要到公司的哪個(gè)部門去批準(zhǔn)，它使得業(yè)務(wù)過程之間，考慮一種制衡的關(guān)系。所以又有了授權(quán)，又有了權(quán)利的分配，那么這樣有了權(quán)利的平衡和權(quán)利的牽制，所以最后進(jìn)入到的狀態(tài)只有下級(jí)的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威。必須讓你們下級(jí)之間要相互制衡的，這樣我們才能在一個(gè)安全的體系之下去運(yùn)作整個(gè)過程，如果你們每個(gè)下級(jí)，沒有相互的制衡關(guān)系，或者說你們的下級(jí)沒有矛盾，沒有我們講業(yè)務(wù)上的矛盾，實(shí)際上隊(duì)伍而言不是一個(gè)安全體，也許某個(gè)大環(huán)節(jié)就會(huì)出問題。這是“科層制”的運(yùn)作之下，它必然要運(yùn)作幾個(gè)手段和方式，我們可以看到的是在這樣的手段和方式之下，我們最初設(shè)計(jì)的“科層制”的目的是什么？是為了讓管理職能更為精確的進(jìn)行有效的分工，但是往往事與愿違，它產(chǎn)生了很多負(fù)面的東西，比如說各自為政、能者多勞、互相推諉，反正每人有一畝三分地，你給我授權(quán)了，在我這個(gè)四堵墻里面，我們可以搞個(gè)熱氣騰騰的小團(tuán)體，但是門一開和另外一個(gè)部門就不太好協(xié)調(diào)了。

2.6.1．科層制管理的弊端

能者多勞，反正你分配給我做的事情，我就做這些事情，不會(huì)再給你做更多的事情，你能力大你就多做點(diǎn)，這樣自然就會(huì)出現(xiàn)工作的相互推諉，更為嚴(yán)重的問題在這樣科層體系之下，所有的企業(yè)的日常的運(yùn)作是以管理者為導(dǎo)向的而不是以客戶為導(dǎo)向的，從職能那條線上來的，我的工作只要得到了我的上級(jí)的認(rèn)可，我工作就做好了，至于客戶到底怎么想的那是另外一回事，我的工作的主題，就是圍繞著我的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。

還有另外的方面，這些職業(yè)里面，要設(shè)計(jì)出那么多的制衡環(huán)節(jié)，要設(shè)計(jì)出那么多的平衡點(diǎn)的話，就意味著我的業(yè)務(wù)處理的效率是極其底下的，環(huán)節(jié)越來越多。那么當(dāng)然就沒有辦法去適應(yīng)市場(chǎng)的快速相應(yīng)，那么企業(yè)的內(nèi)部的部門之間是缺乏橫向的交流和控制，從而本位主義、官本位、權(quán)利斗爭(zhēng)、內(nèi)耗也就自然而然現(xiàn)身，這個(gè)時(shí)候會(huì)出現(xiàn)非常有趣的現(xiàn)象，公司里面最忙的是高層管理，高層管理人員差不多二十四小時(shí)隨叫隨到，任何事都要由他親自來拍板，因?yàn)檎l都不愿意拍板，高層忙于簽字，你說高層什么時(shí)候還有時(shí)間去顧及所謂的決策和戰(zhàn)略思想，他每天對(duì)付的都是大量的事務(wù)性的工作，出現(xiàn)了企業(yè)非常嚴(yán)重的管理錯(cuò)位，就是高層在做著中層做的事，而中層在做下面應(yīng)該是底層做的事，而我們員工每天可能要干幾件事情就完成工作了，這種官僚的體系就是這樣造成的。這樣的現(xiàn)象是由于這樣一種體制在某一個(gè)模式之下長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)積累下來。到了今天，它必須面臨著一些變革，這個(gè)變革更多的是來自于一些外部的壓力。

第一個(gè)壓力即是股東利益的壓力，面向增值，所有的股東當(dāng)他投錢給這個(gè)企業(yè)的時(shí)候，他一定希望有個(gè)高收益，他一定考慮說，我給出去的是一塊錢，我希望將來收回的是十快錢，甚至一百快錢。所以股東的利益實(shí)際上越來越成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)壓力，所以面向增值，是企業(yè)必須要在管理上發(fā)生的變化。

第二個(gè)變化是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們這里講到的網(wǎng)絡(luò)，不是講的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，指供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)或者是一個(gè)企業(yè)的生態(tài)體系的網(wǎng)絡(luò)。在今天要運(yùn)作一家企業(yè)的話，光靠自己一個(gè)人單打獨(dú)斗已經(jīng)是不行了，你必須要進(jìn)行大量的外部的協(xié)同，和你的供應(yīng)商之間的協(xié)同，和你的營(yíng)銷體系之間進(jìn)行協(xié)同，和你的合作伙伴進(jìn)行協(xié)同，甚至和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行協(xié)同，所以協(xié)同型的商務(wù)模式，已經(jīng)成為了不可繞過去的一個(gè)環(huán)節(jié)。

第三個(gè)壓力就是顧客的需求，今天的顧客已經(jīng)不是需求大于供應(yīng)的時(shí)代了，那時(shí)候只要有就行?，F(xiàn)在的顧客有各種各樣的個(gè)性化的要求，不是說你有沒有的問題，因?yàn)楝F(xiàn)在供應(yīng)大大的超過需求本身，所以需求它的靈活性就非常大，所以這個(gè)時(shí)候，如果你企業(yè)的管理運(yùn)作體系不是面向客戶的流程導(dǎo)向，而是說還是面向管理者的流程導(dǎo)向的話，那么這個(gè)給你帶來的結(jié)果是那種毀滅性的結(jié)果。

第四個(gè)壓力是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在所有的企業(yè)都是在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)體系當(dāng)中，隨著經(jīng)濟(jì)形態(tài)越來越多，你國有企業(yè)在做這個(gè)事情，民營(yíng)企業(yè)也來做了，集體企業(yè)也來做了，外資企業(yè)也來做了，國外公司也進(jìn)來做了，使得你不得不去面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，原來我們很多政策性的東西，可能是我們競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的掩飾區(qū)，這個(gè)政策是面向于我們自己的企業(yè)的，但是現(xiàn)在這些政策性的東西，越來越公眾化了，這個(gè)政策對(duì)你有用，對(duì)那個(gè)公司也有用，對(duì)那個(gè)體制下面的企業(yè)也有用，在這個(gè)情形之下的話，你的掩飾區(qū)的東西，你必須要自己去培養(yǎng)，因?yàn)樗械臇|西都變成競(jìng)技區(qū)的東西了，所以這個(gè)時(shí)候，非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是資訊共享的問題，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，你怎么樣去獲得更大的共享資源，同時(shí)你也貢獻(xiàn)出更大的共享資源，才能夠保證你企業(yè)有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。