作者：黃驍儉   來(lái)源：作者博客

（連載八）
 

現(xiàn)代管理的建立

現(xiàn)代管理的建立，我們首先來(lái)還是來(lái)看傳統(tǒng)管理，我們剛才講了科層制管理，是一個(gè)體系，那么在這個(gè)科層制管理體系之下的話，所謂的管理，無(wú)非是三個(gè)層次，一個(gè)是日常事務(wù)的處理，一個(gè)是流程的運(yùn)營(yíng)，還有一個(gè)是企業(yè)的戰(zhàn)略。

那么事務(wù)處理的話，我們?cè)趥鹘y(tǒng)的模式下，我們大量通過(guò)人為處理來(lái)完成，所以我們回去評(píng)估一下你的部門(mén)，你們每天做大量的實(shí)際工作，是在做一些具體的一些事務(wù)性的處理過(guò)程，而且這個(gè)事務(wù)性處理過(guò)程是重復(fù)不斷的，每天都是做那么幾件事情，財(cái)務(wù)不斷的在做憑證，采購(gòu)人員可能不斷的去下訂單，銷售人員可能不斷的談合同，生產(chǎn)計(jì)劃人員不斷的下工單，都是人為的處理過(guò)程。

關(guān)于流程的運(yùn)營(yíng)，我們?cè)瓉?lái)是否有流程呢？我們企業(yè)當(dāng)然有流程，不管你是科層制模式之下的，你總是有流程，這個(gè)流程就是圍繞著企業(yè)的安全機(jī)制，圍繞著領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)作的一個(gè)流程，那么這個(gè)流程是一種傳統(tǒng)的、科層之下的流程；

任何模式下的企業(yè)也有戰(zhàn)略管理，但是我們?cè)趥鹘y(tǒng)管理里面戰(zhàn)略管理更多的是一些管理原則，企業(yè)在這些原則上面應(yīng)該怎么樣，很少有量化的東西，很多的是一個(gè)定性的東西，而不是一個(gè)定量的東西。

我們說(shuō)建立一個(gè)現(xiàn)代管理，作者首先認(rèn)為現(xiàn)代管理不是說(shuō)要把所有這些傳統(tǒng)的東西扔掉，現(xiàn)代管理還是建立在科層制體系之上的，我們要做的面對(duì)科層制體系原來(lái)所發(fā)生的那些問(wèn)題怎么去解決他；第二面對(duì)科層制模式之下我們按照新的市場(chǎng)要求和業(yè)務(wù)要求它所不具備的東西怎樣去完善它，所以我們感到現(xiàn)代管理首先我們要對(duì)事務(wù)處理進(jìn)行變革，怎么樣變革呢？就是要實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理的自動(dòng)化，在事務(wù)處理過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)槭聞?wù)處理每天都是重復(fù)的，而且是基本規(guī)范的一個(gè)模式，所以這個(gè)時(shí)候你可以大量的使用一些信息化的手段，比如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)等等，利用這些手段，使得你的事務(wù)處理自動(dòng)化，從而大大的降低你的管理人員在這個(gè)方面所占據(jù)的時(shí)間和精力。

流程管理也要發(fā)生什么變化，就是流程管理，我們要引入或者說(shuō)再造一些新型的流程管理方法，這個(gè)新型的管理方法就是說(shuō)我們要把原來(lái)面向管理者的流程改變成面向客戶和市場(chǎng)的流程，這個(gè)時(shí)候比如說(shuō)引入了很多的新的概念，有些人聽(tīng)ERP、CRM，很多人把這些名詞當(dāng)作計(jì)算機(jī)軟件的名詞，實(shí)際上ERP、CRM等等，都是一些新型的流程管理方法和手段，他們的核心是管理流程的變革，為了考慮到企業(yè)的安全機(jī)制，所以它大量的使用了計(jì)算機(jī)技術(shù)，這里就是提到一個(gè)問(wèn)題，計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用可以讓你降低安全制衡性的因素，這也是利用計(jì)算機(jī)的特性，所有的計(jì)算機(jī)，你可以認(rèn)為他是世界上最智能化的機(jī)器，也可以認(rèn)為他是世界上最愚蠢的機(jī)器，因?yàn)閷?duì)計(jì)算機(jī)而言，它只認(rèn)識(shí)兩個(gè)符號(hào)，就是零和一。所以我們不管你今天用的電腦有多么的花哨，上面的屏幕功能有多少豐富，對(duì)計(jì)算機(jī)本身而言的話，他的邏輯就是零和一，就是對(duì)它而言只有對(duì)或錯(cuò)，它沒(méi)有說(shuō)可能對(duì)或者可能錯(cuò)這個(gè)想法，所以你可以把你整個(gè)的一些過(guò)程化的東西，你交給這樣一個(gè)人的話，那就很簡(jiǎn)單，對(duì)他來(lái)講，當(dāng)你規(guī)則制定之后，他是你的所有規(guī)則的最佳執(zhí)行者，因?yàn)樗恢缹?duì)和錯(cuò)，你錯(cuò)的東西到他那邊就是過(guò)不去，你對(duì)的東西到他那邊就是順理成章的自動(dòng)化的往下走。

所以新型的流程管理方法呢，它用信息化的手段解決了企業(yè)當(dāng)中所要考慮的制衡問(wèn)題，那么使得你的流程可以更多的面向市場(chǎng)和面向客戶。這是現(xiàn)代管理第二個(gè)改造。

第三個(gè)改造實(shí)際上就是預(yù)測(cè)修正方法在戰(zhàn)略管理當(dāng)中的真正落實(shí)和實(shí)現(xiàn)，預(yù)測(cè)修正方法是一個(gè)大改變，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)略的安排再到執(zhí)行以及到整個(gè)的反饋平衡，但事實(shí)上，它有很多的具體方法的手段去幫助這個(gè)戰(zhàn)略運(yùn)作體系去運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，比如說(shuō)像EVA的方法，像綜合計(jì)分卡的方法，像管理駕駛艙的方法，像企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)體系的方法，這樣使得我們?cè)瓉?lái)很多定性的戰(zhàn)略管理的模式可以把它定量，使得我們的戰(zhàn)略管理能夠更為精確化和精準(zhǔn)化。

我們來(lái)總結(jié)一下，所謂從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，主要有四個(gè)方面的表現(xiàn)。第一個(gè)表現(xiàn)就是企業(yè)的管理從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理向價(jià)值的管理控制轉(zhuǎn)變；第二個(gè)表現(xiàn)就是企業(yè)的管理從基于業(yè)務(wù)功能的管理向企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變；第三個(gè)轉(zhuǎn)變就是企業(yè)的組織架構(gòu)，從基于業(yè)務(wù)功能點(diǎn)的角色安排向基于業(yè)務(wù)流程的角色安排轉(zhuǎn)變；第四個(gè)表現(xiàn)，就是企業(yè)的管理從依托與人和文字制度向依托與信息技術(shù)的應(yīng)用轉(zhuǎn)變。

以上的內(nèi)容如果總結(jié)一下，所要闡明的是所謂的企業(yè)信息化，不是因?yàn)槲覀兊挠?jì)算機(jī)而叫企業(yè)信息化，真正的企業(yè)信息化的落實(shí)實(shí)現(xiàn)和我們的啟動(dòng)是源自于企業(yè)管理的變革要求。所以信息化，我把他歸納成就是我們要落實(shí)信息化，就是用信息化的方法和手段，來(lái)搜尋企業(yè)的管理盲區(qū)，并填補(bǔ)管理的漏洞，由此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的變革，這樣能夠使得我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)過(guò)程當(dāng)中，至少在這個(gè)方面，給我們帶來(lái)一個(gè)比較好的幫助的作用。